Notre entreprise offre à ses clients le "droit de rétractation". Si vous n'êtes pas satisfait de la marchandise reçue, vous pouvez nous la retourner, comme prévu par la réglementation en vigueur (Décret Législatif n° 206/2005) dans les 14 jours ouvrables suivant la réception.
1. Vérifiez que la marchandise est encore intacte/fonctionnelle et dans son emballage d'origine ; envoyez un email à dopovenditasilamp@gmail.com pour signaler le problème, en précisant le numéro de commande ;
2. Une fois la confirmation reçue de la part de l'un de nos opérateurs, emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine et incluez le formulaire de retour à l'intérieur du colis ;
3. Remplissez le formulaire de retour, en choisissant la raison du retour ;
CLIQUEZ ICI POUR TÉLÉCHARGER LE FORMULAIRE DE RETOUR
4. Renvoyez le colis.
L'acheteur peut exercer son droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception du colis.
Les produits doivent être retournés intacts, placés dans leur emballage d'origine complet dans toutes ses parties (boîte, certificats, étiquettes, etc.) et avec un emballage extérieur adéquat soigneusement scellé.
Si le produit est retourné sans respecter les points énumérés ci-dessus, il sera remboursé partiellement à notre discrétion en fonction de l'état d'usure du produit, des emballages et du contenu de la boîte.
Les frais de transport pour les retours et les marchandises sous garantie sont à la charge de l'acheteur.
En cas de retour de marchandise défectueuse sous garantie, les frais liés à la réexpédition pour le remplacement du produit sont à notre charge.
Une fois rentrée, la marchandise sera examinée et si elle respecte les demandes susmentionnées nous vous enverrons un code de réduction de la même valeur que la marchandise retournée, que vous pourrez utiliser pour acheter ce que vous souhaitez sur notre site.
Si vous souhaitez demander un remboursement, vous devez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à notre siège contenant une Déclaration écrite et signée de l'intention d'exercer le droit de rétractation indiquant le code/article(s) pour lequel le retrait est demandé.
En exerçant le droit de rétractation, vous pouvez recevoir le remboursement de l'argent (hors frais de gestion de l'envoi) par le canal de paiement utilisé lors de l'achat.
En cas de paiement en espèces ou par virement bancaire, nous aurons besoin de vos coordonnées bancaires.
Le Droit de rétractation doit être exercé en envoyant dans le délai susmentionné sous peine de forclusion, une communication écrite par lettre recommandée avec accusé de réception (A/R) qui
Si le Consommateur exerce le droit de rétractation, il doit à ses frais retourner la marchandise INTACTE et NON UTILISÉE (dans son emballage d'origine) et COMPLÈTE DES SCEAUX
Le retour du produit doit se faire dans un délai de 10 jours ouvrables au plus tard au siège du Vendeur et livré pendant les heures et les jours d'ouverture au Public.
En cas de doute sur l'intégrité du produit retourné, le Vendeur se réserve le droit de faire vérifier le fonctionnement du produit par un Centre de Service Agréé.
Si le droit de rétractation a été exercé conformément à ces instructions, le Vendeur remboursera gratuitement la somme payée pour l'achat du produit dans un délai de 30 jours à partir de la date à laquelle
Le Droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats :
1) de fourniture de biens et de services dont le prix est lié à des fluctuations des taux du marché financier que le fournisseur ne peut pas contrôler.
2) de fourniture de biens fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés ou qui, de par leur nature, ne peuvent être renvoyés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
3) de fourniture de produits audiovisuels ou de logiciels informatiques scellés, ouverts par le Consommateur.
4) de produits non disponibles chez le fournisseur au moment de la commande en ligne et achetés sur commande spécifique du Consommateur.
Le Vendeur se réserve le droit de demander, pour d'autres marchandises non référencées dans les catégories mentionnées ci-dessus, la renonciation explicite à l'exercice du droit de rétractation par le Client avant la conclusion du contrat d'achat.
Le droit de rétractation est exercible uniquement par les Clients consommateurs qui achètent avec un reçu.
